原以為安心在Skyscanner上訂票沒問題🎫✈️

沒想到Travel2be整個大出包嚇死我😩

先來說說我的故事經歷

人當時在加拿大多倫多唸書(2019.02)

預計要買個4月初單程回台灣的機票

從多倫多回台灣通常有兩種方式

1️⃣長榮---多倫多-台北直飛     (對於學生而言單程快三萬實在貴俗俗)

2️⃣加航---多倫多-溫哥華-台北(官網顯示都兩萬左右)

除了官網查票價之外當然也少不了機票好朋友Skyscanner

(當時也有研究Google Flight但沒有結果🤔)

在Skyscanner找到同一班2️⃣加航---多倫多-溫哥華-台北 但是票價只要1萬4

足足便宜6千塊 當場覺得自己賺到

但沒聽過Travel2be這個OTA(Online Travel Agent)還是仔細點開了Skyscanner上的評分(顯示如下圖)

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覺得其實4顆星左右⭐️⭐️⭐️⭐️可以接受(也沒有仔細搜尋網路Travel2be的評論了...)

就毅然決然趁便宜訂票了❗️

其實我覺得快狠準訂票的人都有兩個心理:

1) 搶到便宜票買到賺到

2) 現在不買以後就會變貴了(越靠近回國時間越貴)

當然我也是毅然決然就買了

 

買完其實滿快就收到Travel2be的確認信👇🏻(2019.02.07)

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當下收到簡體字的確認信其實有點怕怕怕😫

馬上覺得『咦,怎麼不是英文的』

隔了大概20分鐘左右 電子機票也來了

 

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成功訂完票 吃了頓晚餐 泡了場好澡 開心地睡覺去

------------A DAY LATER👌🏻------------

 

(隔天剛好跟一位北京大學的朋友在聊天

他說他之前在OTA上買的機票結果開票不成功

預訂編號在航空公司查詢就查無結果

但因為很快就要飛來不及處理

緊急再多買一張票 虧很大)

 

回到家馬上把Travel2be給的確認代碼LY84XT 輸入到加航官網

(每家航空都會有查詢訂單/機票/預定代碼的專區)

​​​​​🔆​​🔆​​🔆​​OTA給的編號一定要去官網查詢!才算有開票🔆​​🔆​​🔆​​

結果 整個大傻眼(內心OS:天啊!我怎麼就這麼衰!!!)

螢幕快照 2020-02-14 11.42.50.png

Sorry, we're not able to display this booking online. To make changes to this booking, please contact Air Canada ReservationsOpens in a new window for assistance or talk to your travel agent.』

我不要你的Sorry啦!

跟我北京朋友一樣的情況!!!(晴天霹靂)

馬上上網Google『Travel2be』

負面評論如雪花般飛來

​​​​​🔺​​客服在西班牙/義大利/愛爾蘭要打國際電話才能改機票或詢問(到底哪一國沒人知道)

​​​​​🔺沒中文客服 等待處理有時差

​​​​​🔺Travel2be跟Travelgenio是同一個稅號(可能同一家公司在不同地區註冊不同名)

​​​​​🔺客服電話很難打

🔸Skyscanner是中國攜程100%投資的公司,如果有任何法律爭議問題,台灣沒有管轄權

(但其實最後一點並不影響我在Skyscanner上查詢機票的行為

它匯集的機票資訊,快速簡單地查詢比較各家價格,消費者可以自己再選擇要透過什麼管道訂票)

上面也有不少台灣的旅行社以及官網資訊(有了這次經驗後我只選擇這兩種訂票)

----------- FEW HOURS SUFFERING👎🏻 --------------

 

絕望之餘 問題還是要解決❗️

唯一一點幸運的是➡️我在加拿大的電話方案可以打歐盟任何國家(不算國際通話費用)

所有的客服電話根本打不通(大崩潰)

我上網找了各種客服信箱 一一寄出英文&中文信件 (2019.02.08)

1️⃣Skyscanner(未提供電話客服)✏️support@skyscanner.zendesk.com

2️⃣Travel2be(找不到信箱 只好寄給travelgenio)✏️info@travelgenio.com  &  gdpr@travelgenio.com

 

1️⃣Skyscanner

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約3小時候 Skyscanner客服回覆我

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「Skyscanner有向Travel2be提出我的問題,也請Travel2be優先處理我的問題並盡快回覆,若我依舊沒有得到他們回覆可以再次聯繫Skyscanner」

2️⃣Travel2be / Travelgenio

 

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結果證明

gdpr@travelgenio.com 這個信箱針對個資法規的問題才會處理 ➡️ 求助無門

接下來我就只能等待了 畢竟我能做的都做了

最壞的打算就是在從官網買一張機票回台灣

只能說一萬4買個經驗 以後就會學乖了 💔

----------- 難過的4小時後 --------------

 

寄件者變成了infort@corp.travelgenio.com

回信如下👇🏻

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「提供了一組新的電子代碼 MQAC8M 並提供附件教學怎麼成功查詢」

感謝上天這樣完成了!!!!

🔆🔆🔆這次的經驗後我只在Skyscanner上只選擇台灣的旅行社以及官網資訊🔆🔆🔆

終於可以放鬆準備開心返台了

 

---------- 12天後的後續發展 ------------

info@travelgenio.com 也回我信了👇🏻

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「提供了一樣的更新電子代碼 MQAC8M

所以這次痛苦的經驗教導了我:

1️⃣ 很快速回應我的客服信件 是由Skyscanner轉介的 (因為我沒有寄信給那個信箱)

2️⃣ 我自己寫信過去的客服 事隔了12天才回覆我

雖然結果都是一樣有解決我的問題

但是還好我這次提前2個月買機票

要是只有提前2天 我就整個完蛋了(後續辦理退費什麼的一定更麻煩)

問題解決後我也馬上再回覆Skyscanner並且再次感謝他的協助👇🏻

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Skyscanner等於是我這次大海中漂浮的一塊浮木

雖然說問題好像也是在他身上發生的哈哈

 

希望這次跟Travel2be買機票大出包的經驗

可以提供給大家一些解決的管道

也希望大家不要跟我一樣發生這種慘劇

小心臟是真的受不了的💔

 

這次上網查了一些資料

發現很多人很喜歡在別人的問題下面留言

「搞不懂怎麼有人會用OTA 怎麼會去跟不認識的旅行社買機票balabala」

我覺得大家也不願意問題發生在自己身上

如果沒有要幫忙解決問題

就麻煩閉上嘴巴不要酸言酸語

因為你只會落井下石 完全沒有任何幫助哦!

 

 

 

想要知道我在多倫多唸書時候還去了哪些好玩的地方嗎👀

 

極光行前準備要帶什麼要查什麼要準備什麼?

難忘極光之旅『黃刀鎮』🌠行前準備

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Day2 開車追極光怎麼追

黃刀鎮看極光🚙開車當追光者

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黃刀鎮白天冰釣活動🎣


 

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